平衡时间、成本、质量，全方位助力客户成功
成员来自IBM、SAP、四大、金蝶、用友等，资深业务理解和落地经验
以“PMS+Wiki”工具为核，全流程管控交付
定期按计划培训，结合培训效果评估体系，确保员工快速成长
多种等级方案客户按需适配、选择，根据SLA标准，提供管家级贴身服务，最高支持5×9h驻场服务
三级标准SLA，故障分级处理，规范响应时间、互动频率和解决目标
可达秒级故障响应，小时级故障解决
客服系统实时收集客户需求，后台分析客户行为数据，评估筛选优化
标杆客户案例沉淀，方案实例分享
精准提供关联业务需求解决方案
“一样”的标准，给您不一样的服务
只要您有需要，我们随叫随到
您身边的服务台 - 无时差极速响应
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标准支持服务 Standard Care (sCare) |
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|---|---|---|---|---|
| SLA | 故障 级别 |
报修 渠道 |
首次 响应 |
解决 目标 |
| 一级 | IM | 20s | 8小时内解决，或恢复业务运营，或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
| 二级 | IM | 20s | 3个工作日内解决，或恢复业务运营，或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
| 三级 | IM | 20s | 7个工作日解决或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
| 四级 | IM | 20s | 30个工作日解决或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
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高级支持服务 Advanced Care (aCare) |
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|---|---|---|---|---|
| SLA | 故障 级别 |
报修 渠道 |
首次 响应 |
解决 目标 |
| 一级 | IM | 20s | 6小时内解决，或恢复业务运营，或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
| 二级 | IM | 20s | 2个工作日内解决，或恢复业务运营，或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
| 三级 | IM | 20s | 5个工作日解决或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 30s | |||
| 四级 | IM | 20s | 20工作日内解决或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
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超级支持服务 Max Care (mCare) |
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|---|---|---|---|---|
| SLA | 故障 级别 |
报修 渠道 |
首次 响应 |
解决 目标 |
| 一级 | IM | 20s | 4小时内解决，或恢复业务运营，或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
| 二级 | IM | 20s | 2个工作日内解决，或恢复业务运营，或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
| 三级 | IM | 20s | 5个工作日解决或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
| 三级 | IM | 20s | 20天内解决或提供解决方案 | |
| 电话 | 6次振铃 | |||
| 邮件 | 2分钟 | |||
