xCare客户关怀体系
科学客户服务体系,保障产品效果和平台能力持续领先

平衡时间、成本、质量,全方位助力客户成功

  • 01
    专业高效
    交付服务
    专业交付团队

    成员来自IBM、SAP、四大、金蝶、用友等,资深业务理解和落地经验

    深度项目管理体系

    以“PMS+Wiki”工具为核,全流程管控交付

    完善的培训体系

    定期按计划培训,结合培训效果评估体系,确保员工快速成长

  • 02
    快速响应
    售后服务
    灵活服务方案

    多种等级方案客户按需适配、选择,根据SLA标准,提供管家级贴身服务,最高支持5×9h驻场服务

    标准服务体系

    三级标准SLA,故障分级处理,规范响应时间、互动频率和解决目标

    极致响应时效

    可达秒级故障响应,小时级故障解决

  • 03
    贴心陪伴
    客成服务
    持续优化产品

    客服系统实时收集客户需求,后台分析客户行为数据,评估筛选优化

    赋能最佳实践

    标杆客户案例沉淀,方案实例分享

    长期关注客户成功

    精准提供关联业务需求解决方案

sCare

“一样”的标准,给您不一样的服务

aCare

只要您有需要,我们随叫随到

mCare

您身边的服务台 - 无时差极速响应

标准支持服务

Standard Care (sCare)

SLA 故障
级别
报修
渠道
首次
响应
解决
目标
一级 IM 20s 8小时内解决,或恢复业务运营,或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
二级 IM 20s 3个工作日内解决,或恢复业务运营,或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
三级 IM 20s 7个工作日解决或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
四级 IM 20s 30个工作日解决或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
高级支持服务

Advanced Care (aCare)

SLA 故障
级别
报修
渠道
首次
响应
解决
目标
一级 IM 20s 6小时内解决,或恢复业务运营,或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
二级 IM 20s 2个工作日内解决,或恢复业务运营,或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
三级 IM 20s 5个工作日解决或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 30s
四级 IM 20s 20工作日内解决或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
超级支持服务

Max Care (mCare)

SLA 故障
级别
报修
渠道
首次
响应
解决
目标
一级 IM 20s 4小时内解决,或恢复业务运营,或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
二级 IM 20s 2个工作日内解决,或恢复业务运营,或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
三级 IM 20s 5个工作日解决或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟
三级 IM 20s 20天内解决或提供解决方案
电话 6次振铃
邮件 2分钟